



Playvox Design System
Llevando al siguiente nivel un producto digital exitoso para competir con jugadores más grandes
Playvox es una plataforma de workforce engagement para equipos de atención al cliente. Cuando me sumé como consultor de diseño, ya tenía usuarios reales y un negocio en crecimiento, pero había crecido sin un equipo de diseño ni un sistema que mantuviera su interfaz unificada. Trabajé en la creación del sistema que le dio al producto la consistencia y la escalabilidad que necesitaba para dar ese siguiente paso.

Una nueva base para el diseño visual. La identidad visual del producto, desde el logo hasta sus colores, no había evolucionado al ritmo del negocio. Antes de empezar cualquier trabajo de interfaz, Playvox necesitaba una base visual lo suficientemente sólida como para construir un design system sobre ella.

Pantallas sin un sistema detrás. Los mismos patrones se comportaban distinto de una pantalla a otra, y la interfaz se sentía inconsistente se la mirara por donde se la mirara. El producto había crecido pantalla por pantalla, sin componentes compartidos, una escala tipográfica o una lógica de color sobre la cual construir. El desafío era convertir eso en un design system capaz de sostener todo el producto, de forma consistente y a escala.

Una empresa sin madurez en diseño. El único trabajo de diseño que se hacía estaba más cerca del marketing que del producto, sin injerencia en las decisiones y sin ningún proceso de diseño integrado al flujo de trabajo del equipo. Elevar la madurez de diseño de Playvox, no solo su interfaz, era tan parte del objetivo como el sistema en sí. En nuestras primeras exploraciones, buscamos un lenguaje que se sintiera profesional pero también cercano al equipo de Playvox, manteniendo el estilo de ilustración y dándole más relevancia.

De la base al componente
Llevar a Playvox al siguiente nivel significó construir desde cero: una base visual lo suficientemente sólida como para diseñar sobre ella, un sistema capaz de sostener todo el producto de forma consistente, y los componentes que hicieron que ese sistema fuera usable día a día.







Diseño, construido para quedarse
Al finalizar la consultoría, Playvox contaba con un design system implementado y alineado con el código. Pero lo más importante fue un equipo de diseño real: la empresa había pasado de un solo diseñador más cerca del marketing que del producto, a un equipo de UX completo y un director de diseño, con procesos de diseño integrados a la forma de trabajar de la compañía. Playvox fue adquirida más tarde por NICE, y hoy opera como Playvox by NICE dentro de la plataforma NICE CXone.

Equipo
Playvox: Cliente / Desarrollo / Ilustraciones / UI - UX.
Pannonica: Agencia de consultoría UX, Content Design.
Ezequiel Salatino: Design System / Product - UI - UX Design / Branding / Consultoría de diseño.
